頁面說明
這頁在做什麼
行銷、客服或店長用來建立問卷、活動報名、需求單等表單，再用 Email 或 QR code 發給客人或員工，結果自動統計。 這裡是所有表單的清單；要改題目、設定、發送或看結果，點進該表單。上方另有「退訂名單」分頁，管理不想再收到問卷邀請的人。
這頁在做什麼
客服或行銷用來管理「不想再收到問卷邀請」的會員與 Email：查某個信箱有沒有退訂、代客人退訂、或在對方明確要求時恢復寄送。 會員或收件人按了信裡的「退訂」就會出現在這裡；退訂的人之後發送問卷時會被自動略過。
這頁在做什麼
編輯這份表單要問的題目：加題目、排順序、設定必填、選項、條件顯示，並可用手機預覽試填。 題目停止編輯 3 秒會自動存成草稿；到「發布」分頁按發布後，填寫的人才會看到新題目。
這頁在做什麼
設定這份表單的名稱、用途、發給誰、是否匿名、主題色、完成頁文字，以及連結有效天數與填寫頻率。 改完要按右上角「儲存設定」才會保存；新表單第一次儲存後，題目才會開始自動存草稿。
這頁在做什麼
設定客人填完問卷後可以拿到什麼：不給、給點數或發優惠碼。 只有管理員或老闆可以設定獎勵；獎勵在送出成功後自動發放，只給綁定會員的專屬邀請。
這頁在做什麼
設定「哪些回答要提醒人」：例如評分很低或回答不滿意，系統就建立警示並通知指定的同事或部門主管。 警示實際的處理在「結果」分頁；這裡只設定規則與通知對象。
這頁在做什麼
決定表單怎麼送到客人或員工手上：自動發送規則（交易後自動寄）、手動發送（貼 Email 或選人）、公開連結與 QR。 表單必須先在「發布」分頁發布，這一頁才能使用。
這頁在做什麼
把編輯好的題目發布出去，並控制表單現在能不能填（草稿、啟用中、已關閉）。 發布後新的題目才會給填寫的人看到；已有回覆後再改題目，會自動存成新版本，舊回覆仍對應舊題目。
這頁在做什麼
看這份表單收到的回覆：每題的統計圖、照片牆、逐筆回覆明細，以及處理警示、匯出 CSV。 發布並收到回覆後才有內容；匿名問卷人數不足時為了保護填寫人不顯示。 上方『AI 摘要』卡：請 AI 讀完目前篩選下的回覆，整理出總結、滿意與不滿的地方、改善建議與常見主題。 每筆回覆可顯示 AI 判斷的情緒標籤（正面、負面、中性），上方有情緒分布，並可用「AI 判斷」篩選。
這頁在做什麼
設定這份表單要不要讓 AI 自動判斷每一筆回覆是正面、負面或中性；AI 判斷為負面時要不要自動建立警示；以及要不要定期（每週或每月）整理摘要並寄給指定的人。 這裡的設定只影響目前這份表單；全公司的總開關在「功能參數」頁，總開關關閉時這裡的設定不會生效。
欄位與標籤的意思
名稱：表單名稱，點下去進入編輯；名稱旁小字「範本」代表這是可複製的範本表單。 範本：標在名稱旁，表示這份表單是範本，建立新表單時可以從它複製。 用途：給內部同事看的說明，填寫的人看不到；沒填顯示「—」。 對象：這份表單發給誰，分客人、員工、公開三種。 匿名：是＝不記錄填寫人，結果只看統計；否＝記錄填寫人。 狀態：草稿（還沒開放）、啟用中（收得到回覆）、已關閉（不能再填）。 回覆數：已收到的回覆份數。 則警示：回覆數旁的紅點，表示有幾則符合警示規則、還沒處理的回覆。 更新時間：表單最後修改的時間（台北時間）。 表單／退訂名單：頁面上方的兩個分頁，切換表單清單與退訂名單。 用途（AI 出題視窗）：用一句話寫這份表單要做什麼，例如節慶禮盒滿意度，至少 2 個字。 想問的事（AI 出題視窗）：寫想問客人或員工哪些事，AI 會依此出題，至少 2 個字。 對象（AI 出題視窗）：選客人、員工或公開；選員工時預設會勾匿名。 範本清單（從範本開始）：列出所有範本，每個範本顯示名稱與用途。
欄位與標籤的意思
會員退訂：目前已退訂問卷邀請的會員人數。 Email 退訂：目前已退訂的 Email 數量（只存加密值，看不到信箱原文）。 查詢 Email 是否在名單內：輸入完整信箱，系統只告訴您「在」或「不在」，不顯示別的資料。 Email（查詢欄）：要查詢的完整信箱，格式需正確。 在名單內／不在名單內：查詢結果標籤。 搜尋：可輸入會員姓名、會員編號或完整 Email 找退訂紀錄。 類型：會員或 Email。 對象：會員顯示姓名與會員編號末四碼；Email 只顯示「Email（已加密）」。 退訂時間：對方退訂（或客服代為退訂）的時間。 來源：這筆退訂是從哪裡來的，顯示的名稱可在「來源名稱」改。 理由（恢復寄送視窗，必填）：寫下為什麼恢復，例如客人來電表示願意再收到問卷，最多 200 字。 來源名稱（來源名稱視窗）：名單裡「來源」欄顯示的文字，可改名。 排序（來源名稱視窗）：來源在清單中的先後順序，數字小的在前。 啟用（來源名稱視窗）：關閉後，這類來源在名單裡會顯示成「其他」。 Email（代為退訂視窗）：要退訂的完整信箱。 理由（代為退訂視窗，必填）：寫下為什麼代為退訂，例如客人來電要求不要再收到問卷，最多 200 字。
欄位與標籤的意思
題目清單：左邊依序列出所有題目，前面是題號，後面紅色星號＝必填，下方小字是題型，「有條件」代表設了條件顯示。 題型：選這題的作答方式（單行文字、多行文字、單選、多選、評分、是否、照片、聯絡資料、分段等，名稱以下拉選單為準）；已有回覆的題目不能換題型。 必填：勾選後填寫的人一定要回答才能送出（分段沒有此項）。 題目標題／分段標題：填寫的人看到的問題文字；分段則是一段題目的標題，最多 200 字。 說明（選填）：題目下方的補充說明，最多 500 字。 選項：單選、多選、下拉題的答案選項；每列有「代碼」與「顯示文字」。 代碼：選項的內部識別用，用於統計，自動產生，一般不用改；已有回覆後請勿改。 顯示文字：選項在畫面上顯示給填寫的人看的文字。 最小值：數字題可填的最小數字。 最大值：數字題可填的最大數字。 字數上限（選填）：單行或多行文字題可輸入的最多字數。 聯絡資料提示：聯絡資料題會要求填寫人勾選個人資料告知同意，並顯示告知文字。 條件顯示：只有前面某題的答案符合時才出現這一題；依序選「依據哪一題」「比較方式」「比較值」，不設則一律顯示。 題目代碼（進階內）：統計與匯出用的識別，自動產生；已發布的題目不能改。 自動帶入：由連結帶進來的資料（選項以畫面為準），填寫的人看不到也改不了，統計時可依這些分組。 手機預覽：在手機大小的畫面裡看填寫畫面，可試填測試條件顯示；試填內容不會儲存。 表單名稱與狀態徽章：畫面上方顯示目前表單的名稱與狀態（草稿、啟用中、已關閉）；還沒取名時顯示「（未命名表單）」。 設定尚未儲存：橘色小字，表示「設定」「獎勵」「警示」分頁有修改還沒按「儲存設定」。 草稿提示：顯示題目草稿是否已自動儲存與儲存時間；表單第一次儲存前會提醒先到「設定」分頁按「儲存設定」。 上次草稿提示：開啟表單時若有上次自動存的題目草稿，會出現一條提示問要不要載入。 AI 草稿提醒與草稿檢查提醒：AI 出題的表單會顯示提醒請逐題檢查；草稿檢查提醒只是提示，不影響存檔。
欄位與標籤的意思
名稱：表單名稱，填寫的人看得到，最多 80 字，必填才能儲存。 用途（選填）：給內部同事看的說明，填寫的人看不到。 對象：客人、員工或公開；新表單選員工時會自動勾匿名。 主題色：填寫畫面的主色調，旁邊圓點顯示目前顏色；不選＝預設品牌金。 匿名填寫：勾選後不記錄填寫人與精確時間，結果只看統計，人數太少的分組不顯示；已有回覆的表單不能改匿名設定。 標題（完成頁）：填寫的人按送出後看到的標題，預設「謝謝您的回覆」。 文字（完成頁）：完成頁的說明文字。 按鈕文字（選填）：完成頁按鈕上的字，例如回到商店。 連結有效天數：寄出邀請後幾天內可以填。 同一人間隔天數：同一位會員幾天內最多收一次這份問卷；附獎勵的問卷至少 1 天。 公開連結每日上限：公開連結每天最多可收幾份，留空＝不限，防止被洗版。 表單代碼（進階內）：系統用的識別，建立後不可更改。 表單名稱與狀態徽章：畫面上方顯示目前表單的名稱與狀態（草稿、啟用中、已關閉）；還沒取名時顯示「（未命名表單）」。 設定尚未儲存：橘色小字，表示「設定」「獎勵」「警示」分頁有修改還沒按「儲存設定」。 草稿提示：顯示題目草稿是否已自動儲存與儲存時間；表單第一次儲存前會提醒先到「設定」分頁按「儲存設定」。 上次草稿提示：開啟表單時若有上次自動存的題目草稿，會出現一條提示問要不要載入。 AI 草稿提醒與草稿檢查提醒：AI 出題的表單會顯示提醒請逐題檢查；草稿檢查提醒只是提示，不影響存檔。
欄位與標籤的意思
匿名或公開提醒：匿名或公開連結的問卷不發獎勵（避免回覆被連到個人），此時下方選項會變灰不能改。 填完的獎勵：選「無」「點數」或「優惠碼」。 點數數量：給幾點，每份最多不得超過畫面標示的上限（預設 200 點）。 優惠碼：從清單選一個可用來發放的優惠碼；沒有可選時要先到優惠碼設定建立專屬發放的優惠碼。 每位會員限領一次：附獎勵時固定勾選，不能取消。 不能用 QR 發送提醒：附獎勵的問卷只能用 Email 或專屬連結發送。 表單名稱與狀態徽章：畫面上方顯示目前表單的名稱與狀態（草稿、啟用中、已關閉）；還沒取名時顯示「（未命名表單）」。 設定尚未儲存：橘色小字，表示「設定」「獎勵」「警示」分頁有修改還沒按「儲存設定」。 草稿提示：顯示題目草稿是否已自動儲存與儲存時間；表單第一次儲存前會提醒先到「設定」分頁按「儲存設定」。 上次草稿提示：開啟表單時若有上次自動存的題目草稿，會出現一條提示問要不要載入。 AI 草稿提醒與草稿檢查提醒：AI 出題的表單會顯示提醒請逐題檢查；草稿檢查提醒只是提示，不影響存檔。
欄位與標籤的意思
警示規則：回覆符合任一條規則就會建立警示。 題目（規則）：選要監看哪一題。 比較方式（規則）：小於、小於或等於、等於、不等於、大於、大於或等於、屬於其中之一。 值（規則）：要比較的數值或答案，例如 2；選「屬於其中之一」時用逗號分隔多個。 員工：收到警示通知的員工（顯示姓名與工號），可多選。 部門：收到警示通知的部門，可多選。 部門主管：勾選後，依回覆帶入的門市或部門自動通知該處主管。 匿名通知對象：匿名表單改為只通知這裡選的員工，不通知部門主管。 表單名稱與狀態徽章：畫面上方顯示目前表單的名稱與狀態（草稿、啟用中、已關閉）；還沒取名時顯示「（未命名表單）」。 設定尚未儲存：橘色小字，表示「設定」「獎勵」「警示」分頁有修改還沒按「儲存設定」。 草稿提示：顯示題目草稿是否已自動儲存與儲存時間；表單第一次儲存前會提醒先到「設定」分頁按「儲存設定」。 上次草稿提示：開啟表單時若有上次自動存的題目草稿，會出現一條提示問要不要載入。 AI 草稿提醒與草稿檢查提醒：AI 出題的表單會顯示提醒請逐題檢查；草稿檢查提醒只是提示，不影響存檔。
欄位與標籤的意思
未發布提醒：還沒發布時只顯示提醒，請先到「發布」分頁發布。 時機（清單）：什麼時候自動發送，例如購買後；名稱由系統提供。 管道（清單）：Email、QR 或兩者。 條件（清單）：限定通路、會員等級、門市；沒設顯示「全部」。 延遲（清單）：事件發生後多少小時才發送。 狀態（清單）：啟用或停用。 顯示已刪除或停用的規則：勾選後，清單也列出已刪除或停用的規則（括號內是數量）。 時機（編輯規則）：選要在什麼時機發送。 管道（編輯規則）：附獎勵的問卷只能選 Email。 延遲（小時）：留空＝退貨期過後再發。 啟用：取消勾選則這條規則不再發送。 通路（條件）：只對這些通路的交易發送，不選＝不限制。 會員等級（條件）：只對這些等級的會員發送，不選＝不限制。 門市（條件）：只對這些門市的交易發送，不選＝不限制。 收件人類型：員工、會員或貼上 Email。 管道（手動發送）：Email，或 QR（產生連結與 QR）。 選擇員工：可多選。 Email／會員編號：每行一個，Email 也可用逗號分隔，下方顯示目前有幾位。 發送結果：顯示已建立幾筆、略過幾筆與略過原因；選 QR 時顯示每人的 QR。 公開連結：顯示產生的連結與 QR，只在產生當下顯示一次。 表單名稱與狀態徽章：畫面上方顯示目前表單的名稱與狀態（草稿、啟用中、已關閉）；還沒取名時顯示「（未命名表單）」。 設定尚未儲存：橘色小字，表示「設定」「獎勵」「警示」分頁有修改還沒按「儲存設定」。 草稿提示：顯示題目草稿是否已自動儲存與儲存時間；表單第一次儲存前會提醒先到「設定」分頁按「儲存設定」。 上次草稿提示：開啟表單時若有上次自動存的題目草稿，會出現一條提示問要不要載入。 AI 草稿提醒與草稿檢查提醒：AI 出題的表單會顯示提醒請逐題檢查；草稿檢查提醒只是提示，不影響存檔。
欄位與標籤的意思
目前版本：顯示目前是第幾版，沒發布過顯示「尚未發布」。 最近發布：最近一次發布的時間（台北時間）。 發布成功訊息：顯示發布的版本，若因已有回覆而另存新版會特別說明。 無法發布清單：發布失敗時列出要先修正的問題。 狀態：草稿、啟用中、已關閉三個選項；啟用中才收得到回覆，關閉後連結仍在但不能填。 發布後才能切換狀態提醒：尚未發布時狀態按鈕不能按。 表單名稱與狀態徽章：畫面上方顯示目前表單的名稱與狀態（草稿、啟用中、已關閉）；還沒取名時顯示「（未命名表單）」。 設定尚未儲存：橘色小字，表示「設定」「獎勵」「警示」分頁有修改還沒按「儲存設定」。 草稿提示：顯示題目草稿是否已自動儲存與儲存時間；表單第一次儲存前會提醒先到「設定」分頁按「儲存設定」。 上次草稿提示：開啟表單時若有上次自動存的題目草稿，會出現一條提示問要不要載入。 AI 草稿提醒與草稿檢查提醒：AI 出題的表單會顯示提醒請逐題檢查；草稿檢查提醒只是提示，不影響存檔。
欄位與標籤的意思
起日／迄日：篩選回覆的日期範圍；匿名問卷以週為單位，會對齊到週一至週日。 門市：只看某門市的回覆。 通路：只看某通路的回覆。 等級：只看某會員等級的回覆。 部門：只看某部門的回覆。 共 N 份回覆：目前篩選下的回覆份數，並分專屬邀請與公開連結。 人數不足提示：匿名問卷人數不足時不顯示統計。 題目統計卡：每題一張，標題旁顯示幾人回答；有條件的題目另顯示幾人看到。 平均星等／平均分數／推薦分數：評分題與 0–10 推薦度題的平均與推薦分數。 推薦者（9–10）／中立者（7–8）／批評者（0–6）：推薦度題的三類人數與比例。 選項統計：單選、多選、是否題各答案的人數與百分比。 平均／中位數／最小／最大：數字題的統計。 文字回答：文字題的回答清單，每頁 10 筆。 照片牆：上傳照片題的縮圖，只有有權限的人可看，最多顯示 24 張；超過保存期限的照片顯示已刪除。 填寫時間：回覆明細的送出時間。 填答人：回覆的人（匿名問卷不顯示）。 來源：回覆帶入的資料，例如門市、通路。 警示狀態：待處理或已處理，與建立時間；匿名回覆有標示。 命中規則與實際回答：說明是哪條規則被觸發、實際答了什麼。 通知對象：已通知的同事姓名；沒有通知對象時提醒到「警示」分頁設定。 處理備註：處理警示時寫下做了什麼，例如已電話聯絡；處理後顯示備註與處理時間。 表單名稱與狀態徽章：畫面上方顯示目前表單的名稱與狀態（草稿、啟用中、已關閉）；還沒取名時顯示「（未命名表單）」。 設定尚未儲存：橘色小字，表示「設定」「獎勵」「警示」分頁有修改還沒按「儲存設定」。 草稿提示：顯示題目草稿是否已自動儲存與儲存時間；表單第一次儲存前會提醒先到「設定」分頁按「儲存設定」。 上次草稿提示：開啟表單時若有上次自動存的題目草稿，會出現一條提示問要不要載入。 AI 草稿提醒與草稿檢查提醒：AI 出題的表單會顯示提醒請逐題檢查；草稿檢查提醒只是提示，不影響存檔。 AI 摘要卡：總結＝整體結論；滿意的地方／不滿的地方／改善建議＝ AI 整理的重點；主題＝常被提到的話題與則數（綠＝正面、紅＝負面、灰＝中性）；需要盡快處理＝ AI 認為該立刻跟進的個別回覆；依據的篩選＝這份摘要是用哪些篩選條件產生的。 AI 標籤：綠色正面、紅色負面、灰色中性，滑鼠移上去看原因與主題；紅字「需盡快處理」＝AI 認為要儘快聯絡。情緒分布列：正面、負面、中性、尚未分析、需盡快處理各有幾份，常見主題以標籤顯示。「AI 判斷」篩選：只看某種情緒的回覆。 和另一段期間比較：勾選後可再選一段「比較期間」的起日與迄日，AI 會把兩段的回覆放在一起看。結果多出「整體趨勢」（變好、變差或持平）與「和比較期間相比」的主要變化；比較期間的篩選條件（門市、通路等）與目前相同。
欄位與標籤的意思
逐筆判斷：開啟後，系統每小時請 AI 判斷這份表單新收到的回覆是正面、負面或中性，結果會顯示在「結果」分頁的回覆明細。 負面回覆自動警示：AI 判斷為負面時，自動建立一則警示，並寄信給「警示」分頁設定的通知對象；已經因警示規則建立過警示的回覆不會重複建立。 定期摘要：開啟後，到了設定的時間，系統會用上一週（或上一個月）的回覆產生 AI 摘要並寄信。 頻率：每週或每月寄一次。 每週幾／每月幾號：選擇寄出的星期，或每月的日期（1 到 28 號）。 幾點：寄出的時間（台北時間，0 到 23 點）。 同時比較上一期：摘要裡一併和再前一期比較，看哪些主題變多或變少。 通知的員工、通知的部門：摘要要寄給誰，可多選；選部門會寄給該部門的主管。 也通知警示對象：連同「警示」分頁設定的通知對象一起寄。 「全公司已關閉」提示：表示「功能參數」頁的總開關是關的，要先到那裡開啟。 寄送時間：整點後約 5 分鐘寄出（例如設定 9 點，約 9:05 寄出）。每週＝摘要上一個 7 天，每月＝摘要上一個完整月份；比較期間是再前面同樣長度的一段（需勾選「同時比較上一期」，且全公司的比較開關為開）。 寄給誰：通知的員工、通知部門的主管，再加上勾選「也通知警示對象」時的警示對象，重複的只寄一封。沒有 Email 的人收不到信（人資系統沒有登錄 Email 的員工會被略過）。 匿名表單的收件人：只寄給你選的「通知的員工」和匿名警示窗口（人資窗口）；預設不寄給部門主管，以免從信件內容推測出填寫人（管理員可在「功能參數」頁打開「匿名表單也寄部門主管」）。匿名表單的信預設也不列「需要盡快處理」。 員工問卷的收件人：員工問卷的摘要只能寄給有「員工問卷」查看權限的人，沒有權限的人會被略過（儲存時會提示已移除幾位）。 信中的網址：AI 整理出來的文字若含網址，信件和畫面上會換成「[連結已移除]」，避免誤點不明連結（管理員可在「功能參數」頁關閉）。信裡的連結會直接開啟這份表單的「結果」分頁。
按鈕說明
建立表單：頁面右上角，開啟「建立表單」視窗，選擇從範本、空白或 AI 開始。只是開始編輯，尚未存檔，不會改動既有資料。 編輯：開啟該表單的編輯畫面（題目、設定、獎勵、警示、發送、發布、結果分頁）。 結果：直接開啟該表單的「結果」分頁看統計與回覆。 名稱連結：點表單名稱等同「編輯」。 退訂名單：切換到退訂名單分頁。 表單：切換回表單清單。 從範本開始：列出範本，點選一個後複製出一份新的草稿表單（名稱後面加「（副本）」），尚未存檔，需到設定分頁儲存。 空白表單：從零開始，進入編輯畫面自己加題目，尚未存檔。 AI 出題：輸入用途與想問的事，AI 先出一份草稿題目；產生後仍須自己檢查，不會自動發布。 範本按鈕：點選某個範本，載入並複製成新表單草稿。 返回：回到上一步的選擇方式，不會建立任何東西。 產生草稿：送出用途、想問的事與對象給 AI 出題（最多等約 90 秒），成功後進入編輯畫面；失敗會顯示原因。
按鈕說明
查詢：檢查輸入的 Email 在不在名單內；只讀取，不改資料。 恢復寄送（查詢結果旁）：把剛查到的這個 Email 從名單移除，之後可再收到問卷邀請；需填理由，要重新退訂可用「代為退訂」。 來源名稱：開啟視窗，修改名單中「來源」欄顯示的名稱、排序與是否啟用。 代為退訂：開啟視窗，由客服輸入 Email 與理由加入退訂名單。 搜尋（按鈕）：依輸入的姓名、編號或 Email 篩選名單。 清除：清掉搜尋條件，回到完整名單。 恢復寄送（清單每列）：恢復該會員或 Email 的問卷邀請，需填理由，僅在對方明確要求時使用。 上一頁／下一頁：名單超過一頁時翻頁。 確認恢復寄送：送出理由並恢復寄送；理由沒填不會送出。 取消：關閉視窗，不做任何事。 儲存（來源名稱視窗每列）：儲存該列的名稱、排序、啟用；名稱不可空白，有修改才能按。 關閉：關閉來源名稱視窗。 加入退訂名單：送出 Email 與理由；Email 若同時是會員的信箱，會一併取消該會員的問卷邀請同意。
按鈕說明
預覽：開啟手機預覽視窗，不會改資料。 新增題目：在最後加一題單行文字題，並選中它開始編輯。 新增分段：加一個分段標題，用來把題目分組。 上移：把選中的題目往前移一格（第一題不能再上移）。 下移：把選中的題目往後移一格（最後一題不能再下移）。 複製：複製選中的題目，標題後加「（複製）」。 刪除（題目）：刪除選中的題目，並解除其他題對它的條件；已有回覆的題目不能刪除，請改用關閉表單或新增題目。 刪除（選項）：刪除該列選項。 新增選項：在選項清單最後加一個空白選項。 進階：展開後可看到題目代碼。 題目列：點選左邊清單的任一題，右邊就會顯示它的設定。 ← 回列表：回到表單清單；設定有未儲存的修改會先詢問，題目草稿會先自動儲存。不會刪除任何資料。 載入上次草稿：把上次自動存的題目草稿載入編輯區（目前畫面上的題目會被取代，之後仍可繼續修改）。 不用：略過這份草稿，維持目前題目，提示消失。
按鈕說明
儲存設定：把名稱、對象、匿名、完成頁、頻率等設定存起來（獎勵、警示分頁的修改也一起存）；會更新表單，之後可再修改；名稱沒填會被擋下。 進階：展開後看到表單代碼。 ← 回列表：回到表單清單；設定有未儲存的修改會先詢問，題目草稿會先自動儲存。不會刪除任何資料。 載入上次草稿：把上次自動存的題目草稿載入編輯區（目前畫面上的題目會被取代，之後仍可繼續修改）。 不用：略過這份草稿，維持目前題目，提示消失。
按鈕說明
儲存設定：儲存獎勵與其他設定；沒有權限時會被擋下並顯示原因。 無／點數／優惠碼（選項按鈕）：切換獎勵方式；選了點數或優惠碼會自動鎖定每位限領一次，並把同一人間隔天數調到至少 1 天。 ← 回列表：回到表單清單；設定有未儲存的修改會先詢問，題目草稿會先自動儲存。不會刪除任何資料。 載入上次草稿：把上次自動存的題目草稿載入編輯區（目前畫面上的題目會被取代，之後仍可繼續修改）。 不用：略過這份草稿，維持目前題目，提示消失。
按鈕說明
新增規則：加一條空白警示規則。 刪除：刪除該條規則。 儲存設定：儲存警示規則與通知對象（和設定、獎勵分頁一起存）。 員工／部門選項（小標籤）：點一下選取或取消，選中的會變色。 ← 回列表：回到表單清單；設定有未儲存的修改會先詢問，題目草稿會先自動儲存。不會刪除任何資料。 載入上次草稿：把上次自動存的題目草稿載入編輯區（目前畫面上的題目會被取代，之後仍可繼續修改）。 不用：略過這份草稿，維持目前題目，提示消失。
按鈕說明
新增規則：開啟自動發送規則的編輯區。 編輯：修改該條規則。 刪除（規則）：先顯示「確定刪除？」，再按「刪除」才停用該規則；可到「顯示已刪除或停用的規則」找回。 返回（確定刪除）：取消刪除。 重新啟用：把已停用的規則重新啟用。 儲存（規則）：儲存自動發送規則；沒選時機不能按。 取消（規則）：放棄編輯。 建立並發送：為每位收件人建立專屬邀請（Email 管道由系統寄出，QR 管道產生連結與 QR）；已退訂或近期已收過的人自動略過，一次最多 200 位；無法撤回。 全部列印：把這次產生的 QR 一起列印。 複製連結：複製該筆或公開連結到剪貼簿。 產生公開連結／重新產生公開連結：先出現確認，按「確定產生」才會產生；重新產生後舊連結與已印出的舊 QR 都會失效。 確定產生：確認產生公開連結。 返回（公開連結）：取消產生。 列印：列印公開連結的 QR。 ← 回列表：回到表單清單；設定有未儲存的修改會先詢問，題目草稿會先自動儲存。不會刪除任何資料。 載入上次草稿：把上次自動存的題目草稿載入編輯區（目前畫面上的題目會被取代，之後仍可繼續修改）。 不用：略過這份草稿，維持目前題目，提示消失。
按鈕說明
發布：把目前題目發布成新版本；表單沒存過會先自動儲存設定；至少要有一題；題目有問題會列出原因。發布會留下版本紀錄。 草稿：把表單狀態改回草稿（目前狀態的按鈕不能按）。 啟用中：讓表單可以被填寫，收得到回覆。 已關閉：停止收回覆；連結仍在，但填寫的人不能再填。 ← 回列表：回到表單清單；設定有未儲存的修改會先詢問，題目草稿會先自動儲存。不會刪除任何資料。 載入上次草稿：把上次自動存的題目草稿載入編輯區（目前畫面上的題目會被取代，之後仍可繼續修改）。 不用：略過這份草稿，維持目前題目，提示消失。
按鈕說明
清除篩選：把所有篩選條件清空。 匯出 CSV：下載目前篩選下的回覆（Excel 可直接開）；只讀取不改資料；匿名問卷人數不足時不能匯出。 上一頁／下一頁：文字回答與回覆明細翻頁。 看答案／收合：展開或收起該筆回覆的每題答案。 標記已處理：把警示標成已處理並存下備註；畫面上沒有改回待處理的功能。 ← 回列表：回到表單清單；設定有未儲存的修改會先詢問，題目草稿會先自動儲存。不會刪除任何資料。 載入上次草稿：把上次自動存的題目草稿載入編輯區（目前畫面上的題目會被取代，之後仍可繼續修改）。 不用：略過這份草稿，維持目前題目，提示消失。 產生 AI 摘要：依目前的篩選條件請 AI 重新整理一次（約 30 秒到 2 分鐘），每次都會計入每日次數上限；結果會保留，下次打開直接顯示。 立即分析：請 AI 馬上判斷這份表單尚未分析的回覆（有數量上限），會計入 AI 用量；完成後顯示分析幾則、建立幾則警示。情緒分布裡的數字可以點，點了就把「AI 判斷」篩選設成該項。 和另一段期間比較（勾選框與起迄日）：勾選後按「產生 AI 摘要」才會一起比較；預設是目前篩選期間之前、天數相同的一段。比較期間沒有回覆或匿名人數不足時，只做本期摘要並說明原因。
按鈕說明
儲存 AI 設定：把這個分頁的所有設定存起來，馬上生效；只存這個分頁的內容，不會動到表單的題目、設定或警示規則。 各個開關：切換後要按「儲存 AI 設定」才會存。 上次寄送：顯示最近一次定期摘要的時間、寄給幾人與結果；下次寄送：由系統依頻率、時間、補寄與重試設定算出；沒有開啟定期摘要、全公司已關閉、或表單不是「啟用中」時，會顯示原因。沒有回覆的那一期預設不寄信（可在「功能參數」頁調整）。
一步步怎麼用
1. 建立新問卷：按右上角「建立表單」→ 選「從範本開始」或「空白表單」→ 到「設定」分頁填名稱並按「儲存設定」→ 在「題目」分頁加題目 → 到「發布」分頁按「發布」並把狀態切成啟用中。 2. 看結果：在清單找到表單，按該列的「結果」；或點名稱進入後切到「結果」分頁。
一步步怎麼用
1. 確認某客人有沒有退訂：在「查詢 Email 是否在名單內」輸入完整信箱 → 按「查詢」→ 看標籤是「在名單內」或「不在名單內」。 2. 客人來電要求不要再收到問卷：按「代為退訂」→ 輸入 Email 與理由 → 按「加入退訂名單」。
一步步怎麼用
1. 做一份滿意度問卷：按「新增題目」→ 在右邊填題目標題 → 選題型（例如評分、單選）→ 需要時勾「必填」或新增選項 → 重複加題 → 按「預覽」確認手機畫面。 2. 做條件題：選中要延後出現的題目 →「條件顯示」選前面某題、比較方式與值 → 預覽中試填看是否如預期。
一步步怎麼用
1. 新表單：填「名稱」→ 選「對象」→ 需要匿名就勾「匿名填寫」→ 填完成頁文字 → 按「儲存設定」。 2. 調整寄出頻率：到「連結與頻率」改「連結有效天數」「同一人間隔天數」→ 按「儲存設定」。
一步步怎麼用
1. 給點數：確認「設定」分頁沒有勾匿名、對象不是公開 → 選「點數」→ 填點數數量 → 按「儲存設定」→ 發布後用 Email 或專屬連結發送。 2. 發優惠碼：選「優惠碼」→ 從清單挑一個 → 按「儲存設定」。
一步步怎麼用
1. 低分提醒：按「新增規則」→ 題目選評分題 → 比較方式選「小於或等於」→ 值填 2 → 在「通知對象」選員工或部門 → 按「儲存設定」。
一步步怎麼用
1. 對一批客人發問卷：把 Email 貼進「手動發送」→ 收件人類型選「貼上 Email」→ 管道選 Email → 按「建立並發送」→ 看結果裡略過的原因。 2. 貼在店裡的 QR：到「公開連結與 QR」按「產生公開連結」→「確定產生」→ 立刻按「列印」或「複製連結」。
一步步怎麼用
1. 第一次上線：確認題目、設定、發送都完成 → 按「發布」→ 把狀態切到「啟用中」。 2. 停止收單：把狀態切到「已關閉」；之後想再開，切回「啟用中」。
一步步怎麼用
1. 看某月某門市的結果：選「起日」「迄日」與「門市」→ 往下看每題統計 → 需要明細時在「回覆明細」按「看答案」。 2. 處理警示：到最下方「警示」區找待處理的項目 → 寫處理備註 → 按「標記已處理」。 3. 用 AI 看重點：先設好篩選條件 → 按『產生 AI 摘要』→ 等候完成 → 看總結與『需要盡快處理』，再到回覆明細核對原文。 4. 想先看抱怨：在「AI 判斷」選「負面」→ 看回覆明細的原因與主題 → 需要時按「立即分析」補上尚未分析的回覆。 5. 想看有沒有進步：先設好「起日」「迄日」→ 在 AI 摘要卡勾選「和另一段期間比較」→ 確認比較期間的日期 → 按「產生 AI 摘要」→ 看「整體趨勢」與「和比較期間相比」。
一步步怎麼用
1. 先看分頁上方有沒有「全公司已關閉」的提示，有的話請管理員到「功能參數」頁開啟對應項目。 2. 決定要不要開「逐筆判斷」和「負面回覆自動警示」。 3. 負面警示會寄信，請先到「警示」分頁確認通知對象是對的人。 4. 需要定期摘要時，打開「定期摘要」，選頻率、日期和時間，再選要通知的員工或部門。 5. 按「儲存 AI 設定」。 6. 到「結果」分頁，可看到每筆回覆的 AI 判斷與情緒分布，也能按「立即分析」馬上處理尚未分析的回覆。 7. 定期摘要要真的寄出，除了這份表單打開「定期摘要」，還要全公司的「問卷 AI 定期摘要：啟用」是開的；信件標題、連結與每小時處理份數也可在「功能參數」頁調整。
注意事項
建立表單只是開始編輯，要按「儲存設定」才會真的存下來。 表單要發布並設為啟用中，客人才收得到、填得了。 匿名或公開對象的表單不能設定獎勵，也不能有上傳照片題。 AI 出的題目可能不完整或有誤，發布前請逐題檢查。 不想再收到問卷的人請到「退訂名單」處理；範本表單不會被客人看到。
注意事項
恢復寄送只能在對方明確要求時做，並要寫下理由。 Email 退訂只存加密值，名單看不到信箱原文，只能用完整 Email 查詢。 同一個信箱同時是會員信箱時，會員的問卷邀請設定以會員自己的為準，代為退訂會一併取消該會員的同意。 退訂只影響問卷邀請，不影響其他通知；已被退訂的人在手動或自動發送時會被略過。
注意事項
草稿只存在這份表單的草稿裡，要到「發布」分頁按「發布」，填寫的人才看得到。 表單還沒儲存過設定時無法自動存草稿，請先到「設定」分頁按「儲存設定」。 已有回覆的題目不能換題型、不能刪除、不能改代碼，避免舊回覆對不上。 匿名問卷或公開連結的問卷不能有上傳照片題。 條件顯示只能依據排在它前面的題目。 需 owner 確認：題型下拉的實際名稱與條件比較方式的字樣由系統提供，卡片以功能描述。
注意事項
沒有按「儲存設定」就離開，修改會遺失（離開時系統會詢問）。 已有回覆的表單不能改匿名設定。 附獎勵的問卷同一人間隔天數至少 1 天，系統會自動調整。 別人剛改過同一份表單時，儲存會提示重新整理後再試。 改了「對象」或「匿名」會影響「獎勵」與「警示」分頁可用的選項。
注意事項
匿名或公開對象不能設定獎勵；若表單已有公開連結也不能。 附獎勵的問卷不能用 QR 發送，且同一人間隔天數至少 1 天。 只有管理員或老闆可以設定獎勵。 點數超過上限會被自動調回上限。 優惠碼要先在優惠碼設定頁建立專屬發放的優惠碼才會出現在清單。
注意事項
沒有選通知對象時，警示會被標示為「沒有可通知的對象」。 匿名表單的警示只送給「匿名通知對象」，不會送給部門主管，也看不到是誰填的。 規則沒有選題目的列在儲存時會被略過。 警示發生後要到「結果」分頁的警示區標記已處理。
注意事項
公開連結只顯示一次，關掉就看不到原文，請當場複製或列印。 附獎勵的問卷不能用 QR；公開連結不發獎勵，並受每日上限限制。 已退訂的人會被略過；名單在「退訂名單」分頁管理。 一次最多 200 位，超過請分批。 需 owner 確認：Email 邀請由系統寄出的實際時機與寄件內容，卡片以保守描述。
注意事項
沒有發布就不能設為啟用中，也無法使用發送與結果。 已有回覆的題目改了再發布，會另存新版本，舊回覆不受影響。 匿名或公開連結的問卷若有上傳照片題，會無法發布。 附獎勵的問卷需限每位會員只領一次、同一人間隔天數至少 1 天，否則無法發布。
注意事項
匿名問卷回覆人數太少的分組不顯示，也不能匯出，避免辨識出填寫人。 照片是私有的，只有有權限的人可以看。 標記已處理後不能再改回待處理，備註請寫清楚。 沒有通知對象時，請到「警示」分頁補設定。 篩選條件更動後統計會自動重新載入。 AI 摘要僅供參考，請以實際回覆為準；Email、電話等聯絡資料會先遮掉，姓名、電話等題目（可在『功能參數』頁調整關鍵字）與照片、聯絡方式題不會送出。匿名問卷人數不足時不能使用；每日次數有上限，可在『功能參數』頁調整。 AI 的情緒判斷僅供參考；判為負面的回覆會自動建立警示並寄信給通知對象（可在表單的「AI 分析」分頁關閉）。 比較期間也會計入同一次 AI 摘要的次數；兩段的回覆都會先遮掉聯絡資料才送出，比較期間的回覆較多時只會取較新的部分。
注意事項
回覆的文字會送到外部 AI 服務做判斷；Email、電話、編號、LINE 帳號等聯絡資料會先遮掉，姓名、電話、地址等題目（可在「功能參數」頁調整關鍵字）不會送出。 AI 判斷僅供參考，請以實際回覆為準；判斷錯誤時可以在警示處理時寫備註。 匿名問卷回覆人數不足時，統計不會顯示，以免辨識出填寫人。 負面警示會寄信給「警示」分頁設定的通知對象（匿名問卷只寄給指定的人資窗口），請先確認對象正確。 定期摘要會寄信給上面選的人，內容是 AI 整理的結果，會計入全公司的 AI 用量。 新回覆最久約一小時後才會被判斷；急著要看可到「結果」按「立即分析」。 定期摘要不佔每日 AI 摘要次數，但會把回覆文字送到外部 AI 服務（聯絡資料會先遮掉）；信件內容是 AI 整理的結果，僅供參考。 全公司另有幾項設定（「功能參數」頁可調整）會影響警示與判斷：匿名表單預設不建立 AI 警示（開啟後也要該表單的匿名回覆累計達最少人數，且信中不帶原因）；預設只對 3 天內的回覆建立警示，更舊的只標記不寄信；表單「警示」分頁沒有設定通知對象時，預設不建立 AI 警示；同一則回覆判斷失敗達 3 次就放棄，每天最多判斷 2000 則。 寄送失敗時（例如 AI 暫時無法使用、信件全部寄不出）會在設定時間之後的幾小時內每小時再試一次（預設 3 小時，管理員可在「功能參數」頁調整；需同時開啟「錯過時間時當天補寄」）；超過就放棄，等下一個週期。只有部分收件人寄成功時不會重寄，以免重複打擾。 到了設定時間卻沒寄成（例如系統維護）時，當天會補寄，不會整個跳過；跨日不補寄。多份表單同一時間到期時，最久沒寄的先處理。