使用說明中心 › 平台核心 › 系統設定

回報問題管理

法規與制度說明

這一頁怎麼用(點一下可收合)

這一頁怎麼用(點一下可收合)
  1. 這頁做什麼:員工在手機上送出的回報會集中在這裡。你可以看內容與截圖、指派承辦人、寫回覆、改處理狀態;回報人會收到通知(可在「設定」分頁關閉)。
  2. 各欄位與標籤:「單號」是這張回報的編號,可以直接搜尋;「類型」分有問題/想要新功能;「頁面」是問題發生的功能頁;「回報人」顯示姓名(工號);「急迫」是回報人自己選的程度;「狀態」用燈號表示處理到哪(藍=已收到、黃=處理中、綠=已完成、紅=不處理);「截圖」是縮圖,點一下放大;「重複」標籤表示 AI 認為和某張回報是同一件事。
  3. 按鈕:上方分頁〔待採納〕〔許願池〕處理員工提出的想改與新功能,〔AI 自動處理〕設定 AI 能做到哪一步並核准等待的回報,〔更新紀錄〕查每次修改並可還原(這四個分頁各有自己的說明卡);〔🔄 重新整理〕重新載入;〔✦ AI 找相似〕請 AI 把內容相近的回報分組;詳細抽屜裡〔儲存〕會一次存下狀態、回覆、承辦人與「排入計畫」;「每週新功能彙整」的〔複製彙整文字〕可貼到會議紀錄。
  4. 一步步怎麼用:① 在「回報清單」用上方狀態按鈕或搜尋找到要處理的單 → ② 點那一列開啟詳細抽屜 → ③ 看描述與截圖,必要時指派承辦人 → ④ 改狀態(「不處理」一定要寫原因)並寫回覆 → ⑤ 按〔儲存〕。
  5. 注意事項:截圖可能含個人資料,只有被授權的角色看得到,請不要轉貼到公開的地方。狀態只能依流程往下走(例如「已收到」要先到「處理中」)。誰能查看、誰能處理(改狀態、回覆、改設定)、每人每天最多能送幾張、要不要推播、AI 的提示詞,都在「設定」分頁用勾選或下拉選擇;只有查看權限的角色(例如老闆預設)會看到「唯讀」提示,按鈕與欄位會停用。

這一頁怎麼用(點一下可收合)

這一頁怎麼用(點一下可收合)
  1. 這頁做什麼:員工提出的「想要新功能」會先放在許願池,累積到足夠人數,或由採納人直接決定後,才會交給 AI 往下處理。這一頁列出目前還在許願池裡的願望。
  2. 各欄位與標籤:「單號」是回報編號,點一下可看原文;「類型」「頁面」是回報人選的分類;「回報人」顯示姓名(工號);「AI 摘要」是 AI 整理的一句話;「AI 判斷摘要」是 AI 看過之後對這件事的初步分析;「提出人數」顯示有幾個人提出同一件事,以及要幾人才會自動進入下一步(門檻);「日期」是送出時間。
  3. 按鈕:〔採納〕=同意這個願望,交給 AI 照規則往下做設計;〔不採納〕=不做,必須寫原因,回報人會收到通知。只有採納人看得到可以按的按鈕。
  4. 一步步怎麼用:① 看「提出人數」判斷有多少人需要 → ② 需要時點單號看原文與截圖 → ③ 按〔採納〕,或按〔不採納〕後寫下原因再按〔確認不採納〕。
  5. 注意事項:新功能一定會牽涉頁面與權限,所以採納後 AI 只會先寫設計稿與權限分析,要你在「AI 自動處理」分頁按〔核准 go〕之後才會施工。門檻人數與採納人可在「AI 自動處理」分頁調整。

這一頁怎麼用(點一下可收合)

這一頁怎麼用(點一下可收合)
  1. 這頁做什麼:員工提出「想改」的回報(文字、名稱、做法)不會直接施工,要先經採納人同意。這一頁列出等待採納人決定的回報。
  2. 各欄位與標籤:「單號」是回報編號,點一下可看原文;「類型」「頁面」是回報人選的分類;「回報人」顯示姓名(工號);「AI 摘要」是 AI 整理的一句話;「AI 判斷摘要」是 AI 看過之後對這件事的初步分析;「日期」是送出時間。
  3. 按鈕:〔採納〕=同意照 AI 判斷的等級往下處理;〔不採納〕=不做,必須寫原因(回報人會收到通知);〔確認不採納〕送出原因;〔取消〕收起原因欄。
  4. 一步步怎麼用:① 讀「AI 判斷摘要」→ ② 需要時點單號看原文 → ③ 同意就按〔採納〕;不同意按〔不採納〕,寫下原因後按〔確認不採納〕。
  5. 注意事項:採納只是同意往下處理,AI 仍會依等級規則決定要直接修、做成選項,還是先出設計等你核准。誰是採納人可在「AI 自動處理」分頁的「通知與角色」調整。

這一頁怎麼用(點一下可收合)

這一頁怎麼用(點一下可收合)
  1. 這頁做什麼:設定 AI 看到新的回報後可以自己做到哪一步。最上面是總開關與各系統;中間決定等級規則與「C 級自動處理」、許願池;再下面是 AI 可以新增設定的設定表、冷靜期中的回報、等核准的回報,最後是每張回報的處理紀錄。腳本每 30 分鐘醒來一次、讀這些設定,但每天只在固定的時段做事:晚上檢查和測試(不動線上)、清晨上線、上午複查;儲存後下一次醒來就生效。最下面的「巡檢與效能」是另一件事:每天夜間檢查有沒有東西出錯、每週日(可改)晚上檢查哪裡慢,超過門檻會自動開單;靜音的錯誤不再開單。
  2. 各欄位與標籤:「總開關」=關閉/只判斷不動手(試跑)/啟用。「協助填單」=員工填單時 AI 幫忙;「收件分析」=AI 分析收到的回報;「AI 動手修」=這個系統的修改要不要由 AI 動手。等級 A 直接修、B 做成選項、C 先出設計、D 一定先問、E 退回問人。「處理條件」=要不要先經採納人或許願池。「固定判 D 的領域」=碰到就一律先問你。「改動範圍規則」=依實際要改的東西決定最低等級。「C 級自動處理」=低風險的修改(新增、只改讀取、改接新建的子流程、改寫入)可以通知你之後等「冷靜期」就自動施工。「許願池設定」=門檻人數、員工看不看得到、主管能不能直接核准。「AI 可以新增設定的設定表」=AI 要新增設定開關時只能放進這裡啟用中的設定表。「冷靜期中」=已通知你、時間到就施工的回報。「處理紀錄」的「目前進度」是這張回報走到哪一步。「每天的時間表」=夜間檢查開始/最晚結束、上線開始/結束、複查時間(可填多個,用逗號分開,填 off=關閉)、複查發現錯誤變多時要怎麼處理(自動退回或只通知)、複查退回要不要立即執行、要不要自動開單、夜間每晚最多試做幾張、退回請求要不要立即處理。「發版時段」=通過驗收的修改先備妥,等清晨上線時段才一起上線成一個版本(修錯每天或每兩天一次、結構調整每週一次,很急的與老闆已核准的可以選擇單獨成一版)。「處理說明通知」=要不要多提醒回報人去看 AI 留下的處理說明。「測試環境」(有設定時才會出現)=上線前先在影子副本用測試帳號跑一遍。「巡檢與效能」:「同一種錯誤幾次才開單」=過去 24 小時內同一種錯誤至少出現幾次才自動開單;「每晚最多自動開幾張單」=避免一次開太多;「巡檢哪些來源」=自動化流程、通知、AI、網頁畫面;「效能檢查是星期幾」=每週哪一晚檢查;「流程/頁面多慢算太慢」=超過這個毫秒數(1000 毫秒=1 秒)就列入;「至少幾筆資料才算數」=樣本太少不判斷;「收集網頁前端的錯誤與載入時間」=網頁是否回報;「載入時間抽樣比例」=只抽這個比例的瀏覽回報載入時間;「錯誤清單」每一列是一種錯誤,顯示來源、24 小時與累計次數、最近出現時間、對應的回報單、是否已靜音。
  3. 按鈕:每個設定旁的〔儲存〕只存那一項;每一區底下的〔儲存這一區〕會把這一區改過的項目一次存下;〔+ 新增領域〕新增固定判 D 的領域;領域取消勾選後按〔儲存〕,會先出現確認區塊;〔+ 新增設定表〕新增 AI 可以放設定列的設定表;設定表勾選啟用後按〔儲存〕會先請你確認;〔暫停〕讓冷靜期中、或已備妥等發版的回報停下來,改成等你核准;〔看內容〕展開設計稿與施工計畫;〔核准 go〕同意 AI 往下施工。「每天的時間表」「發版時段」「處理說明通知」「測試環境」各有自己的〔儲存這一區〕,改完按一下就存。「巡檢與效能」的〔靜音〕=這種錯誤不再自動開單;〔取消靜音〕=恢復;錯誤清單上方的「來源」下拉可只看某一類錯誤。
  4. 一步步怎麼用:① 先決定總開關:剛開始建議用「只判斷不動手(試跑)」,看幾天處理紀錄 → ② 在「各系統」決定哪些系統要讓 AI 動手 → ③ 調整時段、上限與通知對象 → ④ 在「角色 × 類型」調整各身分的關卡與等級 → ⑤ 「冷靜期中/已備妥等發版」有回報時,不放心就按〔暫停〕 → ⑥ 有等核准的回報時,展開看設計稿與權限分析,沒問題再按〔核准 go〕 → ⑦ 想調整檢查、上線、複查的時間,到「每天的時間表」改時間再儲存;想調整多久發一次版,到「發版時段」;上線後想退回,到「更新紀錄」分頁按〔回到上一版〕(預設清晨上線時段才執行;想立刻執行,把「退回請求立即處理」打開)→ ⑧ 想調整夜間錯誤巡檢或每週效能檢查,到最下面「巡檢與效能」改門檻再儲存;某種錯誤你已經知道、不想再收到單,在錯誤清單按〔靜音〕。
  5. 注意事項:只有可修改的角色(目前是系統管理員)能儲存;其他角色看得到內容,但輸入欄與按鈕會停用。涉及薪資、收銀發票、儲值、權限、法規等領域一律先問你,取消這些領域要再確認一次並留下紀錄。「想要新功能」與涉及結構、權限的範圍有安全下限,調太寬鬆會被系統擋下並說明原因。刪除任何東西一律問你,改接到既有的另一支流程也一律問你,這兩種不能設成自動。所有時間都用台北時間 24 小時制,格式像 04:00。晚上只檢查和準備,不動線上;清晨 04:00~06:00 才上線;上午複查若發現錯誤變多,預設會自動退回那一版(這是清晨以外唯一會改線上的情況,可以在「複查退回立即執行」關掉)。時間設定「填 off」=關閉那一項(目前只有複查時間可以關)。巡檢開的單以「系統回報」名義建立;靜音不會刪除紀錄,只是不再自動開單;網頁前端回報不收姓名、工號、網址參數、Email、電話,只收錯誤文字與載入時間。

這一頁怎麼用(點一下可收合)

這一頁怎麼用(點一下可收合)
  1. 這頁做什麼:每次系統被修改(不管是 AI 自動修,還是一般工作階段裡改的),都會留下一筆更新紀錄和一個版本號。最上面的「版本」區列出各系統最近上線的版本,可以整版〔回到上一版〕;下面可以查所有紀錄、改寫給使用者看的說明,也可以把單筆有問題的更新還原。
  2. 各欄位與標籤:「版本號」每個系統各自遞增;「日期」是上線時間;「系統」是被修改的系統;「單號」是這次修改對應的回報;「類型」是修好壞掉的功能、做法改變、新功能等;「等級」是 AI 當時判定的等級;「結果」是已上線、已還原、被擋下並回滾、等核准 go、試跑只判斷等;「摘要」是這次改了什麼;「公開」=使用者能不能在「最近更新」看到。「版本」區的「包含」=這一版上線了幾項修改,「狀態」的「部分上線」=有項目在上線前被擋下或失敗。
  3. 按鈕:〔查詢〕用上面的條件重新查;點任一列開啟詳細抽屜;抽屜裡〔儲存說明〕存下給使用者看的說明與是否公開;〔還原〕要求把這次更新退回去(要寫原因,並在頁內再確認一次);「版本」區每個系統的〔回到上一版〕把最近一個版本整版退回去(要寫原因,再按〔確認回到上一版〕)。
  4. 一步步怎麼用:① 用系統、日期、等級、結果篩選,或在搜尋框輸入版本號、單號、摘要的字 → ② 點一列開啟抽屜 → ③ 看改了哪些東西、前後版本與測試結果 → ④ 需要時改寫「給使用者的說明」並決定是否公開 → ⑤ 有問題就按〔還原〕,寫原因後按〔確認還原〕 → ⑥ 如果是整個版本都有問題,在最上面該系統旁按〔回到上一版〕,寫原因後按〔確認回到上一版〕。
  5. 注意事項:還原不是馬上發生:會在下一輪自動執行時還原,還原後會再測一次,並新增一筆「還原」紀錄(舊紀錄不會被改掉)。〔回到上一版〕也是下一輪自動執行,依相反順序還原;線上已被改過的項目會跳過並通知你,其他照常還原。給使用者的說明不要寫檔名、表名或流程編號。「技術細節」與測試結果原文由系統依你的角色決定要不要給,沒有權限就不會出現,預設收合。